ผมเพิ่งได้รับโทรศัพท์จากเพื่อนสนิทคนหนึ่งเมื่อวาน ก่อนที่จะลงมือละเลงคอลัมน์นี้ เขาโทรมาเล่าให้ฟังเรื่องที่ไปซื้อมือถือแบรนด์อันดับหนึ่ง จากร้านที่เราเรียกกันว่ามาจากศูนย์ตรงๆ เลยนี่แหละ เหตุการณ์มีอยู่ว่าโทรศัพท์รุ่นที่เคยมีค่าตัวหลักหมื่นที่ซื้อมาไม่ถึงอาทิตย์ เกิดไม่สั่นซะงั้น ทั้งที่เปิดระบบสั่นเอาไว้เรียบร้อยแล้ว แน่นอนว่ามันอาจเกิดจากความบกพร่องในการผลิต ซึ่งถือว่าเป็นเรื่องที่พอเข้าใจและรับได้ แต่ในทางตรงข้ามมันไม่ใช่อย่างนั้นน่ะสิ

เพื่อนผมได้เอาโทรศัพท์ตัวนั้นไปเข้าศูนย์ที่อยู่ในห้างเดียวกับร้านที่ซื้อ และได้รับคำตอบมาจากช่างว่า “ เครื่องโดนแกะมาแล้ว” พร้อมชี้ให้เห็นรอยแงะที่ตัวเครื่อง เอาล่ะสิ แบบนี้เป็นงง ช่างเลยถามว่าซื้อมาจากที่ไหน ซี้ผมก็กล่าวตอบไปว่า “ ร้าน XX ช็อป ที่อยู่ในห้างนี้” ทันใดนั้น เทคนิเชี่ยนท่านนั้นได้บอกว่า “ เอาอีกแล้ว ร้านนี้อีกแล้ว”

นี่หมายความว่าไอ้ XX ช็อป (2 พยางค์) มันเอาเครื่องยำมาขายให้กับลูกค้าหรือ ผมตอบอะไรไม่ได้ ณ ตรงนี้ เนื่องจากว่าไม่ได้เห็นโทรศัพท์ และเหตุการณ์ก็ไม่ได้เกิดขึ้นตรงกับตัวเอง แต่อย่างน้อยก็พอจะเชื่อได้ว่า ขนาดตัวแทนจำหน่ายของตัวเอง ยังเอาเครื่องแบบนี้มาขายให้ลูกค้า งามหน้าไหมครับคุณผู้อ่าน ขายแพงกว่า เครื่องก็ห่วย ถามจริงว่าซื้อลงหรือ

สุดท้ายความซวยตกอยู่กับผู้บริโภค แล้วใครล่ะจะทนรับความเอารัดเอาเปรียบอันนี้ได้ หลายท่านในที่นี้คงจะรู้จักสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือเคยได้ยินมาพอสมควรแล้วนะ หน่วยงานนี้เนี่ยจะคอยช่วยพวกเราในการสร้างความเป็นธรรมแก่ผู้บริโภค ไม่ให้โดนเอารัดเอาเปรียบ แต่บางทีผู้บริโภคก็ไม่ค่อยจะสนใจเรียกร้องอะไรให้มันมากความ โดนเอาเครื่องมือสองมาหลอกขาย ดึงของออก หรืออะไรก็แล้วแต่ กลับปล่อยปะละเลย และคิดว่าไม่อยากทำให้เป็นเรื่องใหญ่โต จะพาลทำให้เสียเวลาเปล่าๆ เครื่องใช้ได้ก็โอเคแล้ว เหตุนี้เอง ทำให้บางครั้ง สคบ. กลายเป็นเสือกระดาษไป

สิทธิ์ของผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (แก้ไขเมื่อ พ.ศ. 2541) มีอยู่ 5 ประการ ดังนี้

1. สิทธิที่จะได้รับข่าวสารรวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและเพียงพอเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับการโฆษณาหรือการแสดงฉลากตามความเป็นจริงและปราศจากพิษภัยแก่ผู้บริโภค รวมตลอดถึงสิทธิที่จะได้รับทราบ ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างถูกต้องและเพียงพอที่จะไม่หลงผิด ในการซื้อสินค้าหรือรับบริการโดยไม่เป็นธรรม

2. สิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกหาสินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือรับบริการโดยความ สมัครใจของผู้บริโภค และปราศจากการชักจูงใจอันไม่เป็นธรรม

3. สิทธิที่จะได้รับความปลอดภัยจากการใช้สินค้าหรือบริการ ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับสินค้าหรือบริการที่ปลอดภัย มีสภาพและคุณภาพได้มาตรฐานเหมาะสมแก่การใช้ ไม่ก่อให้เกิดอันตรายต่อชีวิต ร่างกายหรือทรัพย์สิน ในกรณีใช้ตามคำแนะนำหรือระมัดระวังตามสภาพของสินค้าหรือบริการนั้นแล้ว

4. สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการทำสัญญา ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับข้อสัญญาโดยไม่ถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้ประกอบธุรกิจ

5. สิทธิที่จะได้รับการพิจารณาและชดเชยความเสียหาย ได้แก่ สิทธิที่จะได้รับการคุ้มครองและชดใช้ค่าเสียหาย เมื่อมีการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคตามข้อ 1, 2, 3 และ 4 ดังกล่าว

บอกตามตรงว่าผมมันพวกชาวบ้าน อ่านภาษายากๆ ภาษาทางการไม่ค่อยรู้เรื่องหรอก แต่ในกรณีที่เพื่อนผมเจอ น่าจะเข้าข่ายข้อที่ 1 อย่างไม่ต้องสงสัย เพราะว่าไม่ได้รับ “ ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการอย่างถูกต้องและเพียงพอที่จะไม่หลงผิด ในการซื้อสินค้าหรือรับบริการโดยไม่เป็นธรรม” แค่นี้พอจะฟ้องเขาได้มั้ยฮะ

เอกสารที่ต้องแนบมากับแบบฟอร์มร้องเรียนมีไม่น้อยเลย ยังไงก็เตรียมไปให้ครบนะครับ ไม่อย่างนั้นจะกลายเป็นเราที่เสียเวลามากขึ้นกว่าเดิม โดยเราสามารถไปดาวน์โหลดฟอร์มได้ที่ http://www.ocpb.go.th/file_pdf/form.pdf และอย่าลืม 10 อย่างนี้

1. บัตรประจำตัวประชาชน / บัตรประจำตัวข้าราชการ
2. ทะเบียนบ้านผู้ร้องเรียน
3. ที่อยู่ที่สามารถติดต่อกับผู้ประกอบธุรกิจ
4. หนังสือจอง , สัญญาจอง, สัญญาจะซื้อขาย
5. เอกสารโฆษณา , ภาพถ่าย (ถ้ามี)
6. ใบเสร็จรับเงิน , เอกสารรับเงินเรียงรับดับการชำระค่างวด
7. หนังสือ , จดหมายโต้ตอบระหว่างผู้ร้องเรียน กับผู้ประกอบธุรกิจ (ถ้ามี)
8. เอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเช่นสำเนาโฉนดที่ดิน สำเนาหนังสือรับรอง ทะเบียนนิติบุคคล เป็นต้น
9. เตรียมไปรษณียบัตร จำนวน 1 แผ่นพร้อมกรอก ชื่อ -ที่อยู่ของ ผู้ร้องเรียน
10. เตรียมอากรแสตมป์จำนวน 30 บาท

ขั้นตอนในการเดินเรื่อง จากที่ผมอ่านมาในเว็บไซต์ของสำนักงานฯ คาดว่าใช้ประมาณ 7 วัน และยังมีเวลาอีกช่วงที่ต้องดำเนินการ เบ็ดเสร็จเขาว่าไม่เกิน 41 วัน จะจริงเท็จแค่ไหน คงต้องลองกันเอาเอง อย่างไรก็ดี อย่าลืมนะครับว่าเรามีสิทธิ์ในการเรียกร้อง มิใช่ปล่อยให้ผู้ประกอบการโขกเอาฝั่งเดียว อย่างน้อยทำให้เกิดความเกรงใจกันบ้าง นี่ก็กะว่าจะให้เพื่อนซี้ลองกับไอ้ศูนย์นี้ดูซักตั้ง จะเป็นไงต่อ เอาไว้ผมมาเล่าให้ฟัง อ้อ ใครอยากทราบร้านที่ว่า ส่งจดหมายอีเล็กทรอนิกส์มาถามหลังไมค์ได้เลย

การรับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค